当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->知识管理-->详细内容
为索尼注入“智能”
作者：佚名 日期：2001-9-30 字体：[大] [中] [小]
-
成立于1996年10月的索尼（中国）有限公司已经在遍及全国的近20个大中型城市设立了分公司/办事处等分支机构，并投资设立了5家大型生产企业，年销售额达数亿美元。如今，面向网络时代的索尼公司正积极寻找业务网络化的途径，创造其“电子梦想”（Sony EDream）。
企业发展需要系统升级
作为企业e化的一部分，索尼（中国）网站SonyStyle.com.cn设置有会员特区、数码影像俱乐部、网上购物、产品热点、动态追击、e杂志、音乐星空漫步、游戏区、免费下载区、电子贺卡、新闻订阅等内容丰富的专栏，以满足消费者的不同需求。但是，由于历史原因，系统中用户信息、用户采购信息和用户的活动信息之间相互独立并且不能共享。这不但给公司和用户带来不便，而且系统维护成本高，各个环节不能充分协调。
为更好地利用互联网资源，促进传统业务的发展，索尼（中国）公司希望SonyStyle网站的后台数据库能对会员信息、产品信息、反馈信息以及会员在电子商务网站所进行一系列活动所产生的用户信息进行统一管理，并能做到实时查询、在线维护，达到离线和在线业务流程的相互整合。同时，索尼（中国）公司还要求SonyStyle网站要尽可能多地做到个性化。当用户第一次访问网站时，需要系统尽可能多地记录会员的活动信息，包括：访问者是从哪个网页进入登记页面而成为会员的；访问了哪些网页以及次数，会员的喜好等信息，即使对不是会员的访问者也可以通过Cookie对象记录访问者的浏览习惯。当用户进行网上购物时，要为用户提供个性化页面，即可以按照客户的喜好来排列索尼的产品目录、服务信息、FAQ、新品的发布信息、帮助信息，从而为网站访问者及索尼用户提供全新的用户体验和更好的、全面而个性化的服务。此外，索尼（中国）公司还希望SonyStyle网站不仅是市场、销售活动的延伸部分，网站数据库所管理的数据还要可以被利用到CRM相关的业务中，例如电子邮件列表、会员活动以及各种与客户有关的活动等，以此推动CRM系统在企业中更好地应用。
系统选择
由于索尼拥有丰富的产品线、产品更新快，所以SonyStyle网站需要采用具有强大功能、扩展性好、灵活且易于维护的软件产品，并能集成公司的业务管理系统，构建完整的电子商务智能平台。为了能更好地服务于客户，索尼（中国）公司决定由微软认证方案提供商----奥林岛集团上海奥林岛公司(www.sotech.com.cn) 对SonyStyle网站重新进行全面的系统设计和开发。
上海奥林岛公司在对现有SonyStyle网站进行全面分析的基础上，决定采用Microsoft Commerce Server 2000作为该网站新的B2C服务平台，并用SQL Server 2000的数据分析和数据挖掘功能，构造一个可以将用户信息、用户采购信息和用户的活动信息集成一体的统一数据库。考虑到中国电子商务的发展现状，在网站构架中还集成了Call Center功能，使客户既可以进行网上订购，又可以离线与索尼公司确认订单，极大限度地尊重了中国客户的购买行为，又保持了数据的统一性和完整性。在完成电子商务业务的同时，奥林岛公司结合SonyStyle网站的特点，将该网站上举办的所有会员活动，例如问卷调查、有奖竞猜等记录集成到Commerce Server数据库中，从而扩展了会员信息的数量和角度，为个性化数据分析提供了更多素材。同时，在实施过程中，奥林岛公司结合索尼网上订单处理的具体情况，为索尼定制了订单处理系统，增加了订单确认、安排发货、运输跟踪和电话回访等功能，使整个订单处理过程更加完整。
升级后的业务体系
由于SonyStyle网站所涉及的信息非常广泛，所以就需要设计多个管理子模块以针对不同的信息进行管理。其中包括会员信息维护、反馈信息处理、产品信息维护和发布、网上购物、促销及交叉销售、订单管理、市场活动、服务信息维护、直邮、积分管理和问卷调查，以及分析、查询、统计、报表、流程控制、审核、发布和权限控制。网站管理人员和相关业务人员可以针对不同类型的用户信息，进行信息定义、查询、统计、报表汇总处理。例如，直邮管理可以依据用户的需要发送多种不同格式的有针对性和个性化很强的邮件，并由系统对用户的反馈信息进行跟踪。如果用户是通过邮件的链接访问SonyStyle网站的，系统还会识别此次登录是来自于哪次直邮推广活动。直邮模块可以统计邮件发送的数量、通过邮件访问网站的数量、退信的数量，并对数据库进行动态维护。这样形成的准确而新鲜的客户数据和客户需求对于销售工作将具有极大的价值。管理界面中还包含了必要的流程控制和权限控制，保证了每次发布网页的有效性和安全性。数据迁移与统一子模块主要实现的是数据库的操作功能，它将市场活动记录、反馈信息以及其他重要的用户信息收集导入到统一的数据库中，由数据库对这些信息进行分类收集。
除了数据库操作和管理界面之外，SonyStyle网站还包含了大量访问者界面。访问者界面包括会员登记、个性化购物、产品信息页面、购物框管理页面和购物确认页面。这些界面同后台的数据库和管理模块紧密地集成在一起，为登录者提供了一系列个性化的服务，包括个性化的购物流程、个性化的产品信息浏览、个性化的购物框管理等。
系统的主要功能
升级后的SonyStyle网站的主要功能包括：
产品目录
采用Commerce Server管理产品目录后，客户不再需要为每个产品设计页面，网站的页面更加美观、统一，管理员也可以随时修改产品的特征、价格等信息而无需网页设计者的介入。同时，支持产品目录的多层次结构和检索功能，使浏览者可以很方便地找到自己关心的产品。
促销活动
利用系统丰富的CRM功能准确定位与细分目标市场（如：消费者的年龄段和所处的区域等），针对不同消费群体发送不同的信息；可以轻松地选择并发送广告、打折信息及相关的销售信息，或直接向用户发送电子邮件。
商业过程流程化系统
采用Commerce Server的Pipeline业务流程控制技术，可以快速建立诸如“订单接洽－订单确认－安排出货－待出库－货物确认－付款确认－库存调整”的后台订货流程。同时支持订单版本控制，提供了SAP集成接口。
分析系统
通过分析访问者的网上行为，可以将消费群体进行合理分类（如：浏览者或客户），帮助决策层制订不同的销售方案；通过分析访问者对网上不同营销手段（如：买一赠一或买二折扣一）的响应程度，判断所实施的销售方案的优劣；通过分析已有的销售记录，可以细分目标市场，判断目标市场的变化（如：该项产品用户年龄在15～30岁之间的比例及人数在增多还是减少），由此发掘潜在的客户和挖掘潜在的商机。
依靠Windows 2000 Advanced Server良好的安全性，该网站的安全性能达到了美国国家安全C2级标准。
结 语
本案例的客户是全球著名的跨国集团，作为企业e化战略中的重要一环，通过互联网网站在消费者中普及产品知识、推广产品，举办网上和网下的各种促销活动，并提供网上购物等服务，可以充分地采集、处理和分析各种有效信息，辅助决策者发现新的利润增长点，从而有效地提升企业竞争力。实践证明，一个架构合理，内容翔实，以客户为中心的智能化电子商务平台能更好地服务于客户，吸引更多的浏览者，从而增加客户的忠诚度，并将浏览者转化成购买者。面对激烈的市场竞争，有效地收集各方面市场信息，并快速地进行分析和决策，是企业生存必备的能力。因此，利用互联网技术整合传统业务，创建或扩展在线业务，构建有效的、以用户为中心的解决方案，是企业在互联网经济时代参与竞争的必由之路。